בקיץ 20005 קריאטיב הודיעה על הוצאת המעבד המהפכני X-Fi שאמור לשנות את פני שוק האודיו בעולם. לפי דבריהם המעבד אמור להיות המעבד החזק ביותר בעולם עם 51 מליון טרנזיסטורים. ומהרבה בחינות המעבד הוצג כפורץ דרך בתחום המולטימדיה. אולם לאחר שקריאטב הוציאה את סידרת  X-Fi, הרבה צרכנים התלוננו על הבעיות הבאות:

קפיצות סאונד ורעשי פצפוצים.

אי התאמה ללוחות אם nForce 3/4.

מסכים כחולים (צריך לאתחל את המחשב).

קשיים בכיבוי ומגוון תופעות מוזרות.

הידיעות בדבר הבאגים היכו גלים בכל עולם התקשורת, וכלי התקשורת חגגו וכיסו את הסיפור מכל כיוון אפשרי. ואפילו בקריאטיב אישרו חלק מהידיעות. אולם כעבור כמה חודשים הסערה שכחה וכלי התקשורת עברו לסיפורים חמים יותר. כיום לאחר מספר רב של חודשים, עשינו את המחקר הקטן שלנו בכדי לראות האם קריאטיב טיפלה בבאגים שלה, או אולי לחליפין ניצלה את מעמדה כמונופול בשוק הסאונד וזילזלה בנו הלקוחות.

מהמחקר הקצר עולה כי מעט מאוד מפעלים עשו שינויים בביוסים, שקריאטיב עשו עדכון firmware מסתורי שלא נמצא באתר הרשמי שלהם. ושכמה משתמשים התלוננו שהעדכון הרס להם את הכרטיס. ע"פ דברי המשתמשים בפורומים, מרביתם עדיין סובלים מהבאגים, מדד למספר הרב של האנשים שסובלים נתן לקבל ע"פ מספר הגדול של התוצאות בשימוש במנוע החיפוש גוגל למחרוזת “X-Fi issues” .

כולנו מכירים את קריאטיב ויודעים שזוהי חברה גדולה עם תקציבי ענק, לכן לא סביר להניח שהם לא בחנו את כרטיסי הקול שלהם לפני שהם הוציאו אותם לאור ולא סביר שהם לא ידעו על כל הבעיות. הבעיה מתחילה לא רק בכך שקריאטיב מפיצה כרטיסי קול מלאים בבאגים, אלא גם בכך שמשתמשים של nForce, אחד מלוחות האם הפופולריים ביותר בקרב משתמשי ה- AMD. פשוט לא יכולים להנות כמו שצריך מהכרטיס סאונד שקנו רק בגלל שיש להם nForce. ואם כבר יש בעיות ובכל זאת בחרו בקריאטיב להפיץ מוצר פגום, מדוע בקריאטיב לא מפרסמים עדכונים חדשים כל 3 חודשים ? האם אין להם מחלקה לתוכנה שאחראית על הפעילות הבסיסית הזו?

התשובה היא ככל הנראה כפי שהזכרנו מקודם, היא שלאף אחד בקריאטיב לא אכפת באמת. לא אכפת להם מהצרכנים שבזבזו מאות דולרים על המוצרים שלהם, והם רק לעיתים נדירות מתעסקים בפתרון של בעיות מהסוג הזה, למרות שמדובר באלפי לקוחות לא מרוצים. אבל לפני שנמשיך נספר לכם שגם אנחנו בדקנו את הכרטיס Creative X-Fi XtremeMusic  על לוח האם ASUS A8N-SLI. כמובן שהשתמשנו בעדכוני הביוס החדישים ביותר, ונדהמנו  לגלות שגם כאן נתקלנו בתופעות סאונד משונות של קולות פצפוצים, ומשום מה גם אצלנו מערכת ההפעלה ננעלה שניסינו לאתחל.

ועכשיו נחזור לשאלה, למה קריאטיב לא עושה כלום כדי לתקן את הבאגים? התשובה היא כי הם לא צריכים. לקריאטיב יש מספיק חוזים עם חברות משחקים שעושות אופטימיזציה לכרטיסי הסאונד שלהם, בגלל שאין מתחרים רציניים בשוק ובגלל שקריאטיב הם למעשה מונופול.

אז מה עושים? הצרכנים בשוק הישראלי הם הדוגמה הקלאסית לצרכן הפראייר כמעט בכל תחום, בדלק דופקים אותנו, בסלולרי דופקים אותנו, אבל בתחום המחשבים יש איזה זיק של תקווה ופתאום מתגלה צרכן נבון שקם ושואל שאלות. אל תגידו מי אני שאלמד את קריאטיב לקח, פשוט אל תקנו מוצר פגום. בחוץ יש עוד הרבה מתחרות קטנות ואיכותיות לקריאטיב כדוגמת Realtek, או  Auzentech , מה שכן תצטרכו לוותר על התמיכה ב- EAX 3/4/5. רק בשביל ההשוואה, Realtek משחררת עדכונים בערך כל 3 שבועות!!! אז נכון כיום קריאטיב הם מונופול, אבל בידנו הלקוחות היכולת להרים את הראש של חברות קטנות ואיכותיות ולהוריד את האף של מונופולים בדיוק כפי שקרה עם אינטל ו- AMD.

אנחנו כלקוחות מצפים מהחברה המובילה בשוק להוציא את המוצרים האיכותיים ביותר, לא לגרום לטכנולוגיה לעמוד במקום ובטוח לא ללכת אחורה עם מוצרים פגומים. אז לפני שאתם קונים קריאטיב, תבררו מה אתם בדיוק מקבלים ואל תתפשרו על מוצר פגום בשביל שם יוקרתי.

ל-NGOHQ

לדיון בפורומים